崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服智能機(jī)器人的運(yùn)營(yíng)，收集和梳理用戶反饋，持續(xù)改善智能機(jī)器人的服務(wù)能力；
2、制定客服智能機(jī)器人的功能需求，產(chǎn)品觸點(diǎn)需求，提供標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化的交互場(chǎng)景方案，并進(jìn)行定期更新和維護(hù)；
3、通過有效的數(shù)據(jù)分析和整合歸納用戶需求，推進(jìn)客服智能機(jī)器人新功能上線，定期制定詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)策略并合理推動(dòng)產(chǎn)品按期迭代；
4、負(fù)責(zé)在項(xiàng)目推進(jìn)過程中的跨部門協(xié)調(diào)溝通工作，能夠協(xié)調(diào)各資源以確保產(chǎn)品順利開發(fā)上線，制定有效的實(shí)施計(jì)劃及規(guī)范、確立階段性目標(biāo)，保障項(xiàng)目計(jì)劃的順利進(jìn)行及實(shí)施過程中的規(guī)范管理；
5、建設(shè)基于工單流轉(zhuǎn)、價(jià)值挖掘、數(shù)據(jù)沉淀為一體的服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系和服務(wù)工作平臺(tái)，為客服人員賦能，更好服務(wù)用戶；
6、參與客服會(huì)話機(jī)器人的構(gòu)建，通過人工智能方案優(yōu)化傳統(tǒng)的客戶服務(wù)。具備綜合考慮用戶反饋、業(yè)務(wù)訴求及數(shù)據(jù)現(xiàn)狀并規(guī)劃設(shè)計(jì)滿足當(dāng)前和未來需要的客服產(chǎn)品能力。
任職要求：
1、第一學(xué)歷本科及以上學(xué)歷，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。參與過大型平臺(tái)建設(shè)或有客服平臺(tái)建設(shè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、具備優(yōu)秀的溝通及項(xiàng)目管理能力，負(fù)責(zé)任、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，工作主動(dòng)積極，需要很好的適應(yīng)能力與抗壓能力，能夠融入快節(jié)奏的工作；
3、邏輯能力強(qiáng)，具備數(shù)據(jù)分析能力，并能從中發(fā)現(xiàn)問題、提煉規(guī)律， 能夠就某一場(chǎng)景提出完整有效的標(biāo)準(zhǔn)化智能解決方案；
4、關(guān)注客服機(jī)器人領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)，關(guān)注用戶體驗(yàn)，關(guān)注不同產(chǎn)品間的細(xì)節(jié)與差異 |