崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的部署、調(diào)試、客戶培訓(xùn)及產(chǎn)品售后維護(hù);
2、為客戶提供專業(yè)的技術(shù)支持與咨詢，跟蹤問(wèn)題處理流程，確保用戶滿意度;
3、執(zhí)行實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃，確保項(xiàng)目的順利實(shí)施交付;
4、負(fù)責(zé)故障管理，協(xié)助排查與推進(jìn)故障快速解決，組織復(fù)盤(pán)，輸出專業(yè)分析報(bào)告，并推進(jìn)改進(jìn)措施的落實(shí)。
5、管理并帶領(lǐng)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供遠(yuǎn)程及現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)支持。
任職要求：
1、大學(xué)本科學(xué)歷，5+ 年售后技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上團(tuán)隊(duì)（5人以上）管理經(jīng)驗(yàn)；
2、優(yōu)秀的系統(tǒng)化思維，問(wèn)題分析、排查錯(cuò)誤與解決問(wèn)題的能力；
3、極強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，良好的溝通能力；
4、精通 Linux/Windows 系統(tǒng)管理和運(yùn)維，熟練使用至少一種腳本語(yǔ)言；
5、熟悉 VMware、XenServer、KVM 虛擬化產(chǎn)品和技術(shù)，熟悉 OpenStack 云計(jì)算平臺(tái)的架構(gòu)和部署；
6、熟悉存儲(chǔ)相關(guān)知識(shí)，了解軟件定義存儲(chǔ)相關(guān)概念；
7、熟悉主流數(shù)據(jù)庫(kù)（Oracle/SQLServer/…） 的部署和配置;
8、熟悉 x86 服務(wù)器硬件/固件/驅(qū)動(dòng)相關(guān)知識(shí)，能夠進(jìn)行硬件問(wèn)題診斷；
9、較強(qiáng)的自我驅(qū)動(dòng)及學(xué)習(xí)能力，能快速掌握新技術(shù)，提高團(tuán)隊(duì)整體專業(yè)水平；
10、可以適應(yīng)短期出差。 |